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(中古マンション)下の階からの苦情【運良く解決できた話】

マンション 下の階からの苦情
数年前まで、子供の足音に対する階下からの苦情に、悩まされていました。
そして今、その悩みから解放され平和な日々を送っています。
今回は階下からの騒音苦情についての記事になります。
※この記事は約9分で読めます。

数年前現在の中古マンションを購入しました。
内装リフォーム後、やっと入居となって引っ越し作業を終えた当日、上下階と両隣のお宅へ、バームクーヘンを持ってご挨拶に伺いました。

しかし、下の階のご主人だけ菓子折りの受け取りを拒否されました。

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前の居住者さんの騒音で、少しもめたことがある。私は昼自宅で仕事をしているので、音に気を使ってほしい。

という話をされました。

明らかに嫌な予感がしましたが、引っ越しの疲れや子供たちの世話で忙しくする内、それは頭の隅に追いやられていきました。

しかしこれが、これから始まる騒音苦情の予告だったのです。

今回は我が家の下の階からの騒音苦情と、その対応策~結果を紹介します。

✔ マンション階下からの苦情に悩んでいる

✔ 階下からの苦情に対し、どの程度対策をしたのか知りたい

✔ 苦情に対し、どのように対応したのか知りたい

✔ マンション階下からの苦情で苦しまないため、購入前に確認できる方法を知りたい

 

騒音問題については、あらゆる状況が考えられるので、我が家の解決策がお役に立つかはわかりませんが、1事例として参考にしていただけれたと思います。

【我が家の状況】

■購入マンション→二重床構造
我が家自体は上階からの騒音に悩まされたことはありません。
(多少の音はします。)


■在宅時間→平日は仕事
子供たちも当時保育園にお世話になっており、自宅は日中だれもいません。

 

 

マンション転居後下の階からの苦情

入居1か月後、玄関先で直接苦情

転居したのは上の子が4歳、下の子が0歳の時でした。
ちょうど育児休暇中で、上の子は転居の為に保育園を辞めましたので、ほとんどを自宅で過ごしていました。
以前は社宅の1階に住んでいたので、階下に気を使うことはありませんでした。

また二重床構造を過信していて、子供が走ったり床の上でコンビカーを走らせたりしても大丈夫だと思っていました。

マンション コンビカー 無理

そんなある日、当時の4歳長男はお気に入りのコンビカーに乗り、床の上を走らせ遊んでいました。

するとインターホンが鳴りました。

だれだろうと出ると下の階のご主人でした。

慌てて出ると、

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何か車を走らせるような音がして、どうしてもうるさいので、なんとか静かにしてもらえませんか。

苦情でした。

お詫びを言ってドアを閉め、コンビカーに乗るのはやめさせました。

この時私は、自分がマンションで生活をするということへの認識が甘かったなと反省し、コンビカーは禁止にして押し入れにしまうことにして、子供にも説明をしました。

夕方夫が帰ってきたので、苦情をもらった経緯を話し、はじめてだからお詫びに行ってもらいました。

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コンビカーは禁止にしたし、重ねてお詫びにも行ったし、これで大丈夫かな!

とすっかり安心して、子供達と日々を過ごしていました。

 

再度直接苦情を言いに来た

それから1カ月が過ぎたころ、自宅で子供と過ごしていると、またインターホンがなりました。

玄関を開けるとまた下の階のご主人がいらっしゃいました。

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子供の足音がうるさいので静かにしてもらえないか。


2度目の苦情でした。

丁重にお詫びを言って、子供に注意をしました。

これで、思っていた以上に響くものなんだと思い、本格的に対策をすることにしました。

↓まず、椅子にはカバーをつけ、椅子を引いたときに出る音が出ないようにしました。

マンション 下の階からの苦情

↓そして廊下にはサイズを合わせて発注した、騒音防止用のカーペットを貼りました。

マンション 下の階からの苦情
マンション 下の階からの苦情

↓リビングには一番厚いジョイントマットを敷き詰めました。

マンション 下の階からの苦情
 

リビングは床暖房が入っているので、本当はジョイントマットをすると床暖房がほぼ意味をなさなくなります。
でも下の階の方が苦しんでいるならと値段も高かったのですが、購入しました。

【苦情に対し行った防音対策】

・子供に注意

・リビングには全面マット

・廊下には廊下のサイズにあった防音カーペットを敷き詰める

・椅子の足にはカバーをつける

下の階の人から手紙が入っていた

これで大丈夫だと安心していた数か月後のある日、ポストに手紙が入っていました。

内容はだいたいこんな感じでした。


・過去に2度騒音に対しお願いに上がったが、なくならず困っている

・特に夕方から21時までがにうるさい

・ストレスで心臓がいたい

・今後一切、飛び跳ねたり走り回ったりさせないでくれ

・できなければ第三者に相談する

本当はもっとおかしなことも書いてありましたが、割愛しています。

ここまでくるとちょっと普通じゃないなという印象でした。
子供に走り回らないように注意していますが、今後一切走らないようにするなんてことは、私には約束できません。

夫と相談し、手紙で来たので手紙でお返事をすることにしました。
そこにはだいたいこのようなことを書きました。


・お詫び

・今までしてきた対策(廊下の遮音マット・リビングのマット・椅子の足カバー)

・子供には今まで以上に注意をする

・下の子は1歳ぐらいなので、言葉がわからず、注意はするが従うのは難しい

・今後一切騒音を出さないようにすることは難しい

・共働きなので平日昼間は不在

・18時~21時は帰宅し子供を寝かしつける時間なので、生活音はする

・我々も管理会社に対策がないか相談する

もともとソファーもベットも置いていなかったので、そこから飛んだり跳ねたりということはしていません。ただ、トイレに行くとき、出かける時、基本子供って小走りで、しかも足がパタパタ言うので、それが振動しているのかなと思いました。

このころから私は音にとても神経質になり、子供が少しでも床に対して「バタッ」としたり、走ったりすると大きな声で注意するようになりました。

「下の階の人がまた怒るよ!嫌だなって思うよ!」

そしてマンションにさえ住んでいなければ、こんな窮屈な生活させなくて済んだのかなと思うようになりました。

 

管理室に手紙をもって相談に行く

どこに相談に行ったらよいか分からなかったので、とりあえず管理室に相談に行きました。

念のため手紙を持って相談に行くと、対応方法についてアドバイスいただきました。


・管理室で住民間のトラブルは対応できない

・マンション管理組合の理事会へ相談すると良い

・この手紙の内容は常識の範囲内を越えているので、対策をしているのであれば、個人的見解だがあまり気にしない方が良い

これ以上どう対策すれば良いのだろうと思い詰めていたので、管理室の方にそう言っていただいて、少し安心ました。

また手紙でもはっきり意思を伝えたので、あまり気にしないようにし、今まで通り子供に家では走らないように注意しながら過ごすことにしました。

そして日々過ごす内に、思うことがありました。

私達家族は引っ越してきたばかり…。これから子供が誰かに迷惑をかけることもあるかもしれない。今まで以上にマンション内で顔を合わせた方にはご挨拶して、良識のある行動をとっていこう。

もともとファミリータイプのマンションで、総戸数も500以上と規模も大きく、子供がいる家庭の多いマンションです。

子供の教育上も大事なことなので、今まで以上にきちんとご挨拶をすることを意識して生活していくことにしました。

この行動が、私達家族に手を差し伸べてくれる人との出会いにつながることになります。

騒音に関する注意喚起の文書が掲示されるようになった

対策もし、手紙も書き、子供達にも注意し続け、あれから少しの間苦情はなくなりましたが、ある時から掲示板と使っているエレベーターに騒音に関する注意喚起の文書が掲示されるようになりました。


子供の走り回るような音や振動に関する苦情が来ております。

階下には思った以上に音が響くこともありますので、共同生活の場として配慮をした生活をしてください。

~以下省略~

これウチかな…?

そしてこの頃から、騒音に関する注意喚起の文書がちょくちょくに貼られるようになりました。

注意喚起がの文書が掲示されたら、子供に重ねていい聞かせるという日々が始まりました。

下の階の人がどれだけ困っていて、どれだけ我が家に対し憎しみを持っているのかを考えるととても怖くなりました。

階下の人がが一緒にエレベーターに乗ったら怖いな…
子供がこれから成長し、一人で留守番するようになったら、大丈夫かな…
子供に危害を加えられたらどうしよう…

しかしこのマンションのローンを抱え、仕事も抱え、2人の子供も抱えた状態で転居することなど、この時点ではまだ考えられませんでした。 

中古マンション購入前に近隣の騒音苦情トラブルの有無を確認できたのか

 

マンション購入前に騒音苦情の有無を確認できるのか

 

これを読んでいる方は、このマンションの購入前に、何かしら確認ができなかったのかと考えると思います。

私達はこのマンションを購入するまで、かなりの数の物件を見ました。

賃貸マンションに住んだことはありますが、分譲は初めてだったので、内覧の度に騒音について必ず居住者さん(売主)や不動産会社へ確認をしていました。

しかし騒音があるとか、下の階から苦情が来たことがあるとか、近隣でそんな話があるなどを話してくれた居住者さんや不動産会社は一人もいませんでした。

私たちが購入することに決めた今のマンションの前の居住者さん(売主)にも、子供が3人いらっしゃったので、下の階の方から苦情が来たり、そのような話があったりしないか、ご主人にも奥様にも確認しましたが、

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音がしたことはほとんどないし、苦情がきたこともない。本当はずっとここに住みたいけれど、子供が3人だと狭くてね…

結局これは嘘だったわけです。不動産会社も何も教えてくれませんでした。

私達は転居後、階下の方から何度か苦情を言われたことで、当然仲介した不動産会社へ問合せをしました。(かなり大手の不動産会社ですよ!)
こういった苦情を知っていたのかどうか、また対応策はないかどうかを知るためです。

回答は、

担当者へ確認しましたが、そういった騒音苦情のお話しはなかったようです。ただ騒音問題は、よほどのことがない限り損害賠償を支払うケースはないので、気にしない方が良いとは思います。

売主は告知義務違反をしてマンションを私たちに売却しているので、実際には裁判も可能なのかもしれません。調べてはいませんが…。

我が家も既にリフォームも済ませており、裁判にかける費用と労力を考えると実行には移せませんでした。
そして実施にほとんどの方は、泣き寝入りだと思います。

不動産会社が本当は知っていたかどうかは、分かりませんし、知っていたと言うはずはありません。


・売主は階下からの苦情があったことは黙っていることにした

・不動産会社も知ってはいたが、我々は聞かなかったことにしておきますという密約をしていた

・もしくは不動産会社も知らなかった

今更、実際はどういう経緯でこれを黙って売却したのかを考えても仕方ありませんが、考えたくもなります。
一方不動産を売却したい時、マイナス要因の「階下からの苦情」について、自分から正直に話してくれる売主がいるとも思えません。

売主が悪いのですが、買主がこういった物件にひっかからない為の事前確認ができないか考えてみました。

 騒音問題を抱えた不動産物件を見抜くには

①内覧の時に、必ず毎回掲示板を見て、騒音問題についての注意喚起がないか確認する

②不動産会社に、「事前告知義務違反になるような近隣問題がないか?」と聞く

③購入したい部屋の下の階(できれば下の階の左右も)に訪ねて行って、話をきく!


正直言って、①②で見抜けるとは思えません。

③ならばかなりの確率で確認ができます。
マンション入り口のインターホン越しでも良いので、こんな風に聞いてみるのは如何でしょうか。
「□□□号室への入居を考えているものなのですが、騒音とかでお困りだったりしますか?」

入居してからでは、手遅れなので、現在マンション(賃貸含む)を検討されている方は、ぜひやってみることをお勧めします!

 

下の階からの苦情がエスカレート

騒音苦情が入っている注意喚起の書類があちこちに

1年が過ぎたころから、この注意喚起の書類が頻繁になってきました。
エレベーターにも貼ってあり、蛍光マーカーがしてあったり、ボタンを押す場所に近辺に文書が移動されていたりすることが続きました。

明らかに私達家族宛ての文書なのではないかと思うようになりました。

警察を呼ばれる

夕食を食べていたある日、インターホンが鳴ったので出てみると警察の方でした。
「近隣住民から子供の足音に関する苦情が来て、伺いました。」
とのことでした。
下の住人の方ですかときいたのですが、それは教えられないとのことでした。

子供の年齢を確認され、
「この年じゃ仕方ないですよね…」というようなお話をされ、帰っていきました。

警察を呼ばれるということ自体が、子供には効きました。
すごく悪いことをしたんだと思ったようでした。

でもここまでいくと、異常すぎます。

下の階からの苦情と子育ての板挟みストレス→夫婦喧嘩に発展

夫は「うちの家族は悪くない!子供にも必要以上に怒るな!おかしいぞ!」

私は「下の住人はちょっとおかしい、これ以上相手の恨みを買うのは怖すぎる!子供になにかされたらどうするの!」

と喧嘩になりました。

夫のいうことはもっともです。でも警察を呼ぶほど追い詰められている人に、これ以上刺激を与えたくないと私は思ってしまいました。

騒音苦情を解決したのは管理組合の理事会

結局私の神経が参っていましたし、子供達にも良い影響があるとも思えず、夫が管理会社へ問い合わせをし、理事会への相談も依頼しました。

すると、今までに掲示された騒音苦情の文書は、やはり下の階の方からのクレームで掲示していたということがわかりました。

そこで理事会の方に間に入ってもらい、話を聞いてもらうことにしました。

お会いしてみると、理事の方の一人は私と娘が良くご挨拶をする方で、理事の方も私達家族を覚えていて下さいました。
その後、夫が理事の方々に真摯に話を聞いていただいたところ、すでに下の住人の方が先に相談されていたということが分かりました。

そして既にその理事会役員の方が、苦情を言ってきたその方へはっきり伝えたということでした。


・あなたの言っている騒音レベルは普通の家族の生活音レベルなので苦情を言うレベルではない

・訴えるというが、普通に考えて勝てる見込みはない。一般の人が心身に影響が出るレベルの騒音を証明できるならば、やっていみるといい

 他にもお話されたのかもしれませんが、私たち教えてくれたのはここまででした。

すると階下の方も納得されたそうで、
「自分は音に対して過敏に反応する症状に悩まされている。家族は気にならない音でも自分は気になる。」というお話が出てきたようです。要は、ご自身でも過剰に反応している自覚があったということなのです。

下のご主人が現在どのような気持ちでいらしゃるのか、時々気になります。

でもこの件以降、一切苦情や手紙、騒音に対する掲示がされることがぱったりなくなしました。

おそらく階下の方はあまり近所づきあいがなく、相談する方もいなかったのかなとちょっと思いました。 

マンションで騒音苦情を言う人

確かにうるさいと嫌です。でもマンションで共同生活することを選んだ以上、よほどの騒音(真夜中の振動や、何かを激しく打ち付ける音、等)じゃなければ、お互い様という気持ちで生活している方がほとんどではないかと思います。

でも中には、小さな音でも一切我慢できないという人が一定数いるかもしれません。そういう人は一軒屋に住めば良いという問題でもないと思います。

私たち家族が簡単に引っ越しできないと同じように、その方達も簡単には引っ越しできないのだと思います。

私達もあとどれくらいこのマンションで生活するかは分かりません。

ですが、私も私の家族も社会の一部であり、マンションで暮らしている以上いろいろな人と一緒に生活をしているんだということを、忘れないようにしようと思いながら生活しています。

マンション 騒音苦情対策 まとめ

騒音苦情を言われた側として、苦しんだ数年を経て私が大切だと思ったことをまとめます。


✔ 購入前であれば、騒音問題が起きている物件じゃないか確認する

✔ 近隣住民の方へ日ごろからご挨拶を欠かさない

✔ 苦情があった日時、また手紙があればその手紙の現物を必ず保管しておく

✔ できる限りの防音対策をする

✔ あまりにひどい場合には、管理会社、もしくは管理組合理事会に相談をする

いかがでしたでしょうか。

私達家族も全員神経が参ってしまうほど、追い詰められましたが、現在は嘘みたいに平和な生活になりました。まるで天国です。

しかし今でも子供が走ると必ず注意します。以前ほどブチ切れたりはしませんが^^;

もしあのまま解決しなかったり、こじれた場合には、引っ越しも考えたかもしれません。

大規模マンション住まいは、小学生の子供がいる共働き家庭にとって、とても便利な住まいです。通学班のメンバーはたくさんますし、学校帰りに一人になることがありません。

この記事を書くにあたり、リサーチの為に騒音問題について調べてみましたが、現在新型コロナの影響で、今までよりも住宅の騒音問題が深刻化しているそうです。

マンションは気密性が高いせいか、本当に外の音があまり聞こえず静かな分、中の音が響いて聞こえるのは事実だと思います。

好きな音楽をかけたり、窓を変えて気分転換するなど、快適な共同生活ができたらよいですね。

それでは^^/

 
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